Votre centre d'assistance à la clientèle

Comment pouvons-nous vous aider ?

Consultez notre FAQ, vous y trouverez peut-être déjà réponse à votre question.

Comment procéder à un retour de marchandise ? 

Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles ? Pas de problème, cliquez simplement sur le lien "Portail de retour".

Vous avez déjà enregistré votre retour sur le portail ? Patience, notre service client vous enverra très prochainement le bon de retour à coller sur votre colis.

Attendez bien de recevoir l'étiquette de retour prépayée, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les frais engendrés si vous choisissez de retourner le produit par vos propres moyens.

Merci de nous renvoyer le ou les articles complets, si possible dans l’emballage d’origine. Si vous ne l’avez pas conservé, veuillez opter pour une alternative adéquate. Pour nous permettre d’améliorer nos prestations à l’égard de la clientèle, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir préciser la raison du retour.

Portail de retour

Puis-je vous retourner des articles ? Ai-je un droit de rétractation ? 

Vous disposez d’un délai de 50 jours à compter de la réception du dernier colis pour changer d'avis et pour manifester votre intention de vous rétracter à Luminaire.fr sans avoir à en justifier le motif et sans pénalités. Tout le monde a le droit de se tromper, nous vous offrons les frais de retour.

Quelle est la durée de la garantie pour un produit ?

Tous les produits présentés sur notre site sont neufs et disposent par conséquent, d’une garantie légale de 2 ans couvrant les vices cachés et les risques de non conformité. La garantie entre en vigueur à réception de la marchandise.

Les délais de livraison des articles de ma commande sont différents. Quand serai-je livré ? 

La totalité de votre commande sera livrée sur la base du délai le plus long dans la majorité des cas. Si une livraison partielle de votre commande est nécessaire, nous vous invitons à nous contacter afin d’en définir les conditions.

Qui prend en charge les frais de retour ?
 

Les frais de retour sont à notre charge, vous ne payez rien !

Vous avez reçu un produit défectueux ? Vous avez commandé le mauvais produit ? Vous souhaitez retourner un article qui ne vous plaît pas ?

Rendez-vous directement sur notre Portail de retour :

PORTAIL DE RETOUR

ATTENTION : veuillez noter que notre service client sera fermé :

• le 24 décembre 2024 à partir de 14h,
• le 25 décembre 2024 toute la journée,
• le 31 décembre 2024 à partir de 14h,
• le 1er janvier 2025 janvier toute la journée.

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact. Les autres jours, vous pouvez nous contacter par téléphone selon les horaires d'ouverture habituels. Nous vous remercions de votre compréhension.