Vous avez un retour ou une réclamation à formuler ?
1. Préparez votre envoi
L’emballage d’origine fait partie intégrante de la lampe et doit être retourné intact.
Afin d’éviter tout dommage pendant le transport, le produit doit être replacé dans son emballage d’origine, puis protégée à l’aide d’un emballage extérieur adapté et solide (carton supplémentaire, calage, protections).
Attention : tout dommage causé par un emballage insuffisant ou inadaptépourra entraîner une déduction correspondant à la perte de valeur sur le montant du remboursement.
Veuillez vérifier que votre colis respecte les dimensions maximales autorisées :
Poids : max. 20 kg
Taille de l'étiquette retour : min. format A5 (21 x 14,8 cm)
Longueur : max. 100 cm
Dimensions volumétriques : max. 250 cm, (largeur + hauteur) x 2 + longueur
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Informations :
1 : Longueur
2 : Largeur
3 : Hauteur
Les dimensions du colis ne correspondent pas ou vous avez d'autres questions? Veuillez contacter notre Service clientèle et nous indiquer les dimensions du colis (LxlxH) ou consulter notre FAQ.
2. Connectez-vous au portail de retour
Après avoir vérifié les dimensions de votre colis, connectez-vous au portail de retour avec votre numéro de facture et votre adresse e-mail (voir facture). Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer. Si vous souhaitez renvoyer une commande de remplacement, veuillez utiliser le numéro de facture correspondant et non celui de l'achat initial.